Garantía PERPETUA
Nuestros productos se crean utilizando piedras preciosas cuidadosamente seleccionadas, así como artesanía de última generación. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas en algún momento, y es por eso que respaldamos nuestros productos y ponemos su tranquilidad en nuestro corazón con la siguiente garantía:
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Garantía de por vida en su moissanita o diamante cultivado en laboratorio.
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Esto incluye: Las propiedades ópticas de la piedra, incluidos el brillo, el fuego y el color, así como la integridad física de la piedra preciosa en condiciones normales de uso.
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Dos años de garantía a partir de la fecha de entrega contra defectos de materiales y mano de obra en todas las monturas de anillos.
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Esto incluye defectos de fabricación en engastes PERPETUA, como pulido, acabado y montaje de gemas.
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PERPETUA asumirá el coste de reparación y/o sustitución de cualquier pieza por defecto de material o de fabricación.
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En aquellos casos en que sea necesaria la reposición de la pieza, PERPETUA se compromete a reponerla por una pieza de valor equivalente o superior a la original.
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PERPETUA se compromete a resolver cualquier reclamación de garantía en un plazo no mayor a treinta (30) días naturales a partir de la fecha de evaluación del defecto de que se trate, salvo notificación en contrario al cliente.
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PERPETUA se reserva el derecho de evaluar cualquier pieza que sea objeto de un reclamo de garantía para evaluar su validez. Esta evaluación deberá realizarse en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles luego de recibida la pieza en garantía.
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El cliente correrá con los gastos de envío que puedan derivarse de un proceso de reparación y/o sustitución en garantía.
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Quedan excluidos de los efectos de esta garantía todos los daños causados por mal uso o negligencia de la pieza.
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Cualquier trabajo realizado por terceros en una pieza PERPETUA invalida automáticamente los efectos de esta garantía.
¡La joyería fina es delicada! Esta garantía no cubre marcas de desgaste, rayones, abolladuras y otros tipos de deterioro normal de la pieza debido al uso regular.
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La garantía no es efectiva en caso de robo o pérdida de la pieza.
Para obtener más detalles sobre nuestra garantía, lea a continuación.
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Garantía implícita
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En caso de suministro defectuoso, el cliente podrá reclamar una garantía frente a PERPETUA Europa.
El cliente está obligado a comunicar a PERPETUA Europa el defecto tan pronto como lo descubra.
En el caso de la compra de un producto nuevo en virtud de un contrato celebrado con el comprador, el derecho a reclamar una garantía adicional no podrá ejercerse más allá del plazo de prescripción de dos años a partir de la fecha de ejecución del contrato.
El Comprador podrá, a su elección, solicitar la reparación o sustitución en el ejercicio de sus derechos de garantía, a menos que resulte imposible hacerlo o implique a PERPETUA Europa costes adicionales que serían desproporcionados con respecto a los costes de cumplimiento de cualquier otra reclamación de garantía. El cliente podrá cambiar de un derecho de garantía a otro, pero deberá hacerse cargo del coste del cambio, salvo que estuviera justificado o que PERPETUA Europa diese razón de ello.
La garantía del producto
En caso de defecto del producto, el cliente podrá, a su elección, ejercer su derecho a reclamar en virtud de la garantía de los accesorios o de la garantía del producto. Un producto es defectuoso si no cumple con los requisitos de calidad o si no tiene las características descritas por el vendedor.
Perpetua ofrece una garantía de por vida en todas las piedras preciosas que ofrece la Compañía. Sin embargo, el comprador tiene dos años a partir de la fecha en que recibió el producto para hacer una reclamación bajo la garantía de las monturas. Después de este período, el derecho a reclamar en virtud de una garantía de las monturas caducará. Al hacer un reclamo de garantía del producto, el comprador debe probar que el producto es defectuoso.
Un reclamo de garantía del producto solo puede presentarse contra el vendedor o distribuidor del artículo móvil. El productor (distribuidor) sólo queda relevado de su obligación de garantizar el producto si puede probar que:
(a) el producto no fue fabricado o puesto en circulación en el curso de su negocio, o
(b) el defecto no era detectable de acuerdo con el estado de la ciencia y la tecnología en el momento en que el producto se comercializó; o
(c) el defecto en el producto resulta de la aplicación de un requisito legal o reglamentario.
En caso de reclamación de garantía del producto, el Cliente sólo podrá solicitar la reparación o sustitución del producto defectuoso. El mismo defecto no puede dar derecho tanto a un reclamo de garantía implícita como a un reclamo de garantía del producto. Sin embargo, en el caso de una reclamación de garantía del producto exitosa, el vendedor puede ser considerado responsable del producto reemplazado o de la pieza reparada.
(d) Si la reclamación se refiere al deterioro regular de la pieza, tales como rayaduras, abolladuras, deslustres, desplacamientos (en el caso de piezas de oro blanco) y otras afectaciones causadas por el desgaste.
Garantía garantizada
De acuerdo con el Decreto del Gobierno húngaro 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria para ciertos bienes de consumo duraderos, las joyas que se venden en Hungría bajo un contrato de consumo son:
1 año por un precio de venta de 10 000 HUF pero que no supere los 100 000 HUF,
dos años para precios de venta superiores a 100 000 HUF pero inferiores a 250 000 HUF,
Por encima de un precio de venta de 250 000 HUF, el producto estará cubierto por una garantía de 3 años.
La fecha de inicio de la garantía es la fecha de entrega del producto al comprador. Si el comprador comienza a utilizar el producto después de 6 meses desde la fecha de entrega, el período de garantía comienza en la fecha de entrega del producto. PERPETUA Europa facilitará al producto un ticket de garantía electrónico, cumplimentado con la fecha de inicio de la garantía, que deberá entregar electrónicamente a más tardar al día siguiente de la entrega del producto.
El cliente no tendrá derecho a reclamar el derecho de garantía si la causa del defecto se produjo después de la entrega del producto al cliente (mal uso, incumplimiento de las instrucciones de uso, almacenamiento incorrecto, manipulación incorrecta, daño, pérdida, desgaste y desgarros, arañazos, etc.).
En el caso de un defecto cubierto por la garantía, las reclamaciones que puede hacer el cliente son las mismas que puede hacer bajo la garantía implícita.
PERPETUA Europa se compromete a realizar la reparación o sustitución dentro de los 15 días siguientes a la devolución del producto, pero si la reparación o sustitución tarda más de 15 días, Perpetua Europa deberá informar al cliente inmediatamente del tiempo previsto para la reparación o sustitución. Esta información podrá facilitarse por medios electrónicos, siempre que el cliente haya dado su autorización previa.
Si durante el período de garantía PERPETUA Europa determina que el producto no puede ser reparado en la primera reparación, PERPETUA Europa sustituirá el producto en un plazo de 8 días, salvo que el cliente haya acordado lo contrario. Si el producto no puede ser reemplazado, PERPETUA Europa reembolsará el precio de compra al cliente en el plazo de ocho días.
Si, durante el período de garantía, el producto falla tres veces después de haber sido reparado, salvo que el cliente haya acordado lo contrario, y si el cliente no solicita una reducción proporcional del precio y no desea que el producto sea reparado o reemplazado a cargo de PERPETUA Europa, PERPETUA Europa deberá reponer el producto en un plazo de ocho días.
Si el producto no ha sido reparado dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que PERPETUA Europa fue notificada de la solicitud de reparación, PERPETUA Europa reemplazará el producto dentro de los ocho días siguientes al vencimiento del plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya especificado lo contrario. . Si no es posible la sustitución del producto, PERPETUA Europa está obligada a reembolsar el precio de compra al comprador dentro de los ocho días siguientes a la expiración del plazo de treinta días para la reparación.
El comprador podrá, a su elección, presentar su solicitud de reparación directamente a PERPETUA Europa en su domicilio social, en cualquiera de sus sucursales o filiales, o al servicio indicado por PERPETUA Europa en el ticket de garantía.
El período de garantía no incluye el tiempo durante el cual el cliente no puede utilizar el producto según lo previsto. En caso de reemplazo (reparación) del producto o parte del producto, el período de garantía comenzará de nuevo para el producto reemplazado (reparado) (parte del producto) y para el defecto resultante de la reparación. PERPETUA Europa se hará cargo de los costes relacionados con el cumplimiento de la obligación de garantía.
Un mismo defecto no puede dar lugar a una reclamación de garantía y una reclamación de garantía o una garantía del producto y una reclamación de garantía al mismo tiempo y en paralelo.
Para obtener más información sobre las condiciones de garantía, consulte los documentos que acompañan al producto.