Devoluciones
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento incondicional del contrato en relación con el producto solicitado a PERPETUA Europe, tal y como se detalla en el Decreto del Gobierno húngaro 45/2014, de conformidad con los Términos y Condiciones Generales. El Cliente podrá desistir del contrato dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del producto sin necesidad de justificación, salvo en los siguientes casos, piezas por encargo :
(a) en el caso de un contrato para la prestación de un servicio, después de que el servicio se haya ejecutado en su totalidad, si la empresa ha comenzado la ejecución con el consentimiento previo expreso del consumidor y el consumidor ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento después de la el servicio se ha realizado en su totalidad;
(b) la venta de un producto o la prestación de un servicio cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del vendedor;
c) cuando se trate de un producto que no sea un producto prefabricado, que haya sido fabricado siguiendo instrucciones o a petición expresa del consumidor, o un producto claramente hecho a medida para el consumidor.
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Para artículos de entrega urgente: puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de su pedido original. Usted deberá anunciar tal derecho en una declaración expresa enviada al Equipo de Atención al Cliente (hello@perpetuaeuropa.com) dentro del plazo de catorce (14) días antes mencionado. Lea más sobre nuestra Política de devoluciones aquí. Deberá devolvernos el artículo sin demora, pero dentro de los catorce (14) días iniciales a partir de la recepción. Si su pedido no es aplicable para una etiqueta de devolución gratuita, asegúrese de conservar la hoja de ruta u otra prueba de envío del paquete. Los plazos anteriores se entenderán cumplidos si envía su estado de cuenta o el envío antes de que hayan transcurrido los catorce (14) días. A medida que PERPETUA Europa reciba el artículo devuelto, se realizará un control de calidad para determinar que el artículo devuelto se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió originalmente.
A menos que su pedido sea elegible para una devolución gratuita, usted será responsable de los costos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el artículo esté defectuoso. Le recomendamos que obtenga una prueba de envío y utilice un servicio de envío rastreable o compre un seguro de envío. No aceptamos devoluciones enviadas por correo ordinario desde fuera de la UE.
Reembolsaremos el precio pagado por el artículo devuelto una vez que lo recibamos. No reembolsaremos dicha tarifa de envío, que fue elegida por usted y no estaba en línea con nuestro método de envío habitual.
El reembolso se realizará de la misma manera que el método original en que se realizó el pago. Recibirá una notificación por escrito por correo electrónico de que hemos recibido su artículo devuelto. Cualquier artículo devuelto que exceda el plazo de catorce (14) días no será elegible para un reembolso y se enviará de vuelta al remitente.
Tenga en cuenta que no tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento cuando el artículo se elaboró especialmente siguiendo sus propias instrucciones, o bajo su demanda expresa, o en caso de que el artículo se haya personalizado sin ambigüedades para usted.
El derecho de desistimiento no puede ser ejercido por una entidad no consumidora, es decir, una empresa, es decir, aquella entidad que actúa en el ámbito de su profesión, ocupación independiente o su actividad comercial.
Si el Cliente desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá enviar una declaración clara expresando su intención de desistir (por correo electrónico) a PERPETUA Europa utilizando los datos de contacto facilitados. El consumidor ejercerá su derecho de desistimiento dentro del plazo si envía su notificación de desistimiento a PERPETUA Europa antes de la expiración del plazo indicado anteriormente.
PERPETUA Europa tendrá en cuenta la fecha de la notificación por correo electrónico del desistimiento por escrito si se envía a PERPETUA Europa dentro de los plazos establecidos. En el caso de notificación por correo postal, PERPETUA Europa tendrá en cuenta la fecha de envío, en el caso de notificación por correo electrónico, la fecha de envío del correo electrónico a efectos del cómputo del plazo. El Cliente deberá enviar la carta por correo certificado para proporcionar una prueba creíble de la fecha de envío.
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Contenido de la carta de declaración de devolución:
Asunto: Declaración de Desistimiento
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Estimada PERPETUA Europa,
Yo/nosotros, el abajo firmante, declaro/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento/cancelación con respecto al siguiente contrato para la compra de los siguientes productos.
Fecha de celebración del contrato/pedido:
Fecha de recepción del producto:
Nombre(s) del(de los) comprador(es):
Dirección del cliente(s):
Firma del comprador (solo en caso de declaración en papel):
Fecha:
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En caso de cancelación, el Cliente deberá devolver el producto solicitado a la dirección indicada por PERPETUA Europa sin demoras indebidas, pero no más tarde de 14 días desde la fecha de comunicación de la cancelación. Se considerará que se ha respetado el plazo si el Cliente envía (por correo o entrega al servicio de mensajería solicitado por el Cliente) el producto antes de la expiración del plazo de 14 días.
Los gastos de devolución del producto al domicilio de PERPETUA Europa correrán a cargo del Cliente. PERPETUA Europa no podrá aceptar el paquete devuelto por pago contra reembolso. Aparte de los gastos de devolución del producto, el Cliente no tendrá que pagar ningún otro gasto relacionado con la cancelación.
Si el Cliente desistiera del contrato, PERPETUA Europa reembolsará la totalidad de la contraprestación pagada por el Cliente, incluidos los gastos de transporte (entrega), sin demora, pero a más tardar 14 días después de la recepción del aviso de desistimiento del Cliente, excepto por cualquier pago adicional costes incurridos por haber elegido el Cliente un medio de transporte distinto al medio de transporte habitual más barato ofrecido por PERPETUA Europa. PERPETUA Europa tiene derecho a retener el reembolso hasta que la mercancía haya sido devuelta.
Para el reembolso, PERPETUA Europa utilizará el mismo método de pago que el utilizado para la transacción original, salvo que el Cliente acepte expresamente utilizar un método de pago diferente; el Cliente no incurrirá en ningún costo adicional como resultado del uso de este método de reembolso.
El Cliente responderá de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso superior al necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Si el producto se devuelve dañado o usado, o si el producto ha sido modificado de tal manera que no se puede devolver a su estado de fábrica, no podremos ejercer el derecho de desistimiento.
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